En mi post de presentación me presenté como copywriter, y a ello me dedico, pero también soy community manager.

Me he preparado como Community Manager  en el centro AULA CM de Madrid (lo recomiendo 100%) , y puedo aplicar todo mi conocimiento de Copy a las técnicas y funciones de un Community Manager.

Creo que no son para nada dos disciplinas enfrentadas, en el caso de los Copys digitales justamente es todo lo contrario.

Con la llegada de las Redes Sociales a nuestras vidas, todo ha cambiado mucho. A nivel personal nos hemos vuelto «dependientes» totalmente de ellas, adaptándonos a los nuevos cambios y las nuevas disciplinas.

Está claro que ha cambiado mucho la forma de comunicarnos y de mostrar al mundo nuestras vidas.

Esto es a nivel personal, pero ¿ y a nivel profesional? ¿Cualquiera es capaz de llevar las Redes Sociales de una marca?

Las empresas se han dado cuenta de que la mejor manera de conectar con su público real y potencial es a través de ellas. Las marcas han irrumpido en ellas, para informarnos, para atraernos, entretenernos, y si son medianamente inteligentes para NO vendernos directamente.

Cualquier empresa, por pequeña que sea, si no está en internet, no existe. Eso es así, por muy pequeño que sea tu negocio, por muy especializado, todo tu público está ahí fuera, y está conectado. La mejor manera de llegar a tu público/cliente es a través de internet y de las redes sociales ya que todo el mundo las utiliza y tu estrategia debe ir enfocada a buscar a ese público, que GRACIAS a las redes sociales, está más segmentado que nunca. ¡Aprovéchalo!

¿Debe mi empresa estar en todas las Redes Sociales? Yo soy partidaria de que NO.

Para ello es necesario una labor de investigación y sobre todo…saber cuál es tu finalidad. Eso es primordial.

Una vez tenemos claro esto, es hora de llevar a cabo nuestra estrategia. ¿Hace falta tener siempre una estrategia? Sí (rotundo). Si no tienes una estrategia clara, no puedes medir los resultados, ni puedes saber si lo que estás haciendo va por buen camino, o no. Además sin estrategia es muy fácil desfallecer por el camino y dejar abandonada la red a la primera de cambio.

¡Error!  Si no vas a hacerte cargo de actualizar tu red social, no estés. Da una imagen horrorosa mirar cualquier perfil y ver que no ha sido actualizado en los últimos tres meses.

Otro de los puntos débiles es no darle importancia al contenido que comparte tu empresa y dejar al primero que pase la gestión de las mismas.

¡Eso lo lleva mi sobrino que está todo el día en internet!

 

¡Error! Los perfiles de tu marca en las RRSS son los mejores comerciales para tu empresa y se puede volver en contra si tras algún tipo de revés, se provoca una crisis de reputación y no se ataja bien, con profesionalidad.

Otro tema es que si quieres formar parte «del círculo de confianza» de tus seguidores debes aportar buenos contenidos relevantes para tu audiencia.

Saber cuál es su día a día, sus inquietudes, sus problemas… Al fin y al cabo los dos deben escribir pensando en «esa persona» no en ellos/as mismos/as porque si no es así, no lo leerá nadie.

Por todo esto, es absolutamente necesario que los perfiles y la comunicación a través de ella de tu empresa lo gestione un profesional.

Una persona que se dedique a ello, que tenga empatía y que domine perfectamente las técnicas de redacción y de medición de resultados en RRSS.

Un copy digital está preparado para ser un perfecto community manager. De hecho, la mayoría de gente que es contratada como Copy digital debe ser un buen Community Manager, ya que una de las mejores maneras de llevar a cabo su trabajo es redactando contenido, sumándole el plus de que sea contenido interesante para tu audiencia.

Debe empaparse de la filosofía de la empresa ya que es intermediario entre público y empresa/marca… Es la persona que hace de nexo entre los dos. Ante el usuario debe contestar por boca de la empresa y ante la empresa debe dejar constancia de inquietudes o situaciones de los usuarios. Gestionar posibles crisis de reputación o ser la atención al cliente más personalizada y detallista. Es por tanto, un puesto clave en nuestra empresa de cara al “mundo” en general.

 Funciones del Copywriter

Redacción publicitaria (escribe para vender)

• Conoce perfectamente su público objetivo y escribe pensando en él.
• Escribe con una estrategia SEO, utiliza las Keywords y las coloca estratégicamente para que la redacción esté optimizada y sea reconocible para su posicionamiento.
• Domina las técnicas de escritura creativa y recursos del lenguaje (juegos de palabras).
• Utiliza técnicas de creatividad.
• Elabora campañas publicitarias dependiendo de un director de arte (en el medio offline forman una dupla).
• Ojea gran cantidad de contenido de empresas/marcas de la competencia para saber cómo y dónde se puede diferenciar.
• Conceptualiza las campañas.

 Funciones del Community Manager

Gestiona la presencia online de una empresa o marca

• Conoce al dedillo a su lector, sus inquietudes, gustos y problemas.
• Gestiona las RRSS. Programa, ejecuta y contesta comentarios.
• Escribe en el blog (Marketing de contenidos).
• Es la voz de la empresa ante la audiencia y el transmisor de la opinión de clientes ante la directiva de la empresa.
• Tiene función de Att.cliente.
• Monitoriza y analiza resultados.
• Establece los mejores días y horas para publicar el contenido más relevante para su audiencia…la red social elegida tampoco queda al azar.

 Funciones comunes del copywriter y el community manager

• Conocen perfectamente al lector y cliente ideal. Personifican, enfocándose en ellos y no desvían su atención.
• Se valen de textos para conectar con un interlocutor.
• Elaboran estrategias creativas unos para vender y otros para conseguir que sus lectores hagan algo que ellos quieren como darle a “me gusta” o “suscribirse”.
• Son responsables de la imagen entre una marca y su audiencia.
• Deben captar la atención de su audiencia, EL CONTENIDO deberá ser de gran impacto para que eso suceda.
• Ambos deberán poner en valor la Marca Personal de la empresa a la que están representando.

 Diferencias entre un copywriter y community manager

• La diferencia principal es que el copywriter sabe perfectamente escoger las palabras adecuadas para llegar a cerrar una venta.

• El Community Manager nos aportará una visión más estratégica del contenido a publicar

Con todo esto, me atrevo a afirmar que el binomio community/ copy cada vez están más cerca y pueden compaginarse perfectamente ya que tienen más cosas en común que diferencias.

¿Sigues pensando que las Redes Sociales de tu empresa las puede llevar cualquiera?